Kebijakan Pengembalian & Penukaran
Terima kasih telah berbelanja di Berkah Taman Group. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan pelanggan melalui produk serta layanan berkualitas. Halaman ini menjelaskan ketentuan dan prosedur pengembalian barang atau penukaran produk.
1. Produk yang Dapat Dikembalikan
Kami menerima pengembalian untuk produk baru maupun produk yang telah dibuka namun hanya sedikit digunakan (new and slightly used products), selama memenuhi syarat berikut:
- Produk dalam kondisi layak, tidak rusak akibat kesalahan penggunaan pelanggan.
- Kemasan asli masih ada dan lengkap.
- Produk merupakan barang fisik seperti pot tanaman, perlengkapan taman, atau dekorasi taman (bukan jasa pembuatan taman).
2. Periode Pengembalian Barang
Pelanggan dapat mengajukan pengembalian dalam waktu maksimal 7 hari sejak tanggal barang diterima. Setelah batas waktu tersebut, pengembalian tidak dapat diproses.
Jika ada masa libur nasional, waktu pengembalian dapat diperpanjang sesuai kebijakan internal perusahaan.
3. Prosedur Pengembalian
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email resmi untuk mengajukan pengembalian.
- Sertakan bukti pembelian (invoice atau struk transaksi) dan foto kondisi produk.
- Setelah disetujui, kirim produk ke alamat gudang kami sesuai instruksi dari tim Berkah Taman Group.
- Proses verifikasi barang memerlukan waktu 2–3 hari kerja.
Jika produk dinyatakan memenuhi syarat, pengembalian dana atau penukaran akan dilakukan dalam waktu 3–5 hari kerja setelah verifikasi selesai.
4. Ketentuan Penukaran Produk
Kami menerima penukaran produk jika produk yang diterima:
- Rusak akibat pengiriman, atau
- Tidak sesuai pesanan (warna, ukuran, atau jenis produk berbeda dari invoice).
Penukaran hanya dapat dilakukan satu kali untuk setiap pesanan dan selama stok produk masih tersedia.
5. Pengecualian
- Jasa pembuatan taman, kolam koi, vertical garden, atau proyek custom tidak dapat dikembalikan atau diuangkan kembali karena bersifat layanan khusus.
- Produk promo atau penjualan akhir (clearance sale) tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.
6. Kontak Pengembalian
Jika Anda ingin mengajukan pengembalian atau memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami:
- WhatsApp: 0895414807368
- Email: deniruswan@gmail.com
- Alamat: Jl. babakan desa tajurhalang kecamatan tajurhalang kabupaten bogor jawabarat